Edwin Best CRM & Cx
Succesvol klantgericht ondernemen

Je CRM in lijn met Customer experience (Cx) voor betrokken medewerkers en klanten

Zoals gezien bij

Home

Klantgericht ondernemen

Ik begeleid ondernemers en instellingen met de transformatie naar succesvol klantgericht ondernemen. Dit doe ik door CRM in lijn met Customer experience (Cx) te brengen voor betrokken medewerkers en klanten. Het effect? Een flexibele organisatie waar de medewerkers en klanten centraal staan in alle facetten van de bedrijfsvoering. Afhankelijk van de context en vraagstelling variëren de trajecten van totaalprojecten (van strategie tot en met de implementatie) tot deelprojecten (een groeisessie, selectie van een CRM-oplossing).

Transformeer naar succesvol klantgericht ondernemen. 

Waar heeft u hulp bij nodig?

CRM

Pakketselectie & Implementatie

Cx

Strategie & Invoering

Klantgericht ondernemen

Masterclasses & Groeisessies

Het ontstaan

Vanuit mijn periode als werknemer ontstond mijn interesse in het fascinerende vakgebied klantgericht ondernemen. De indrukwekkende resultaten die je kan bereiken met een strategie in de drieluik van medewerkers, klanten en (CRM) technologie. Gelijkertijd heb ik ook de grote uitdagingen ervaren om tot succes te komen.

Op basis van deze ervaringen heb ik besloten om in 2009 mijn eigen buro op te richten gespecialiseerd in klantgericht ondernemen. Hierbij combineer ik de disciplines CRM en Customer experience tot een unieke mix die is afgestemd op de bedrijfsspecifieke context en vraagstelling.

Lees meer over Edwin

Mijn aanpak

Ik benader de disciplines CRM en Cx integraal. CRM voor de digitalisering van klantprocessen en Cx voor de klantervaring.

Ik hanteer hierbij een aanpak op basis van proces, people en (CRM) technologie. Een aanpak waarbij het geheel meer is dan de som der delen.

Deze aanpak staat centraal in mijn bedrijfsvoering.

Of het nu om een integrale transformatie gaat, een groeisessie of de selectie van een CRM-oplossing.

Zo levert een CRM-systeem pas echt waarde op als:

  • er het ideale CRM platform wordt geselecteerd (technologie)
  • alle klantcontact kanalen worden aangesloten op CRM en alle klantprocessen met CRM worden gevoerd (business processes)
  • er voldoende aandacht is voor gedrag & leiderschap (people) 

Een Cx strategie levert pas echt waarde op als:

  • er wordt gewerkt met de voice of de customer en voice of the employee (people)
  • er wordt gewerkt met customer journeys (business processes)
  • er voldoende aandacht is voor CRM voor bijvoorbeeld de vereiste customer insights (technology).

Resultaat

Het resultaat is afhankelijk van de context en vraagstelling. Op hoofdlijnen:

=> Integrale transformatie projecten. Als beoogd resultaat efficiënt en effectief klantgericht ondernemen: lagere kosten, betere resultaten én betrokken klanten & medewerkers.

=> Masterclasses en groeisessies. Als beoogd resultaat de eerste concrete stappen met de transformatie; bewustwording en het helder hebben van de next best steps en actions.

=> De selectie van een CRM-oplossing. Als beoogd resultaat de bepaling van het ideale platform voor de organisatie en een heldere visie op een succesvolle invoering.

Lees mijn interview in Cx World: integrale benadering met CRM en Cx
Vertrouwd door

Edwin Best CRM & CX Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte.


The Best CRM management boek

Succesvol klantgericht ondernemen.

Sinds 1 oktober 2009 realiseer ik samen met klanten & business partners projecten en adviestrajecten op het vlak van CRM, Customer experience en klantgericht ondernemen.

De opgedane ervaringen aangevuld met de meest recente trends & ontwikkelingen heb ik vertaald in mijn in 2019 uitgebrachte management boek.

Klik een van de items voor meer informatie.