door Edwin Best | 16 mei 2023 | CRM, Customer Experience
In het jaar 2023 blijven de volgende thema’s de norm: agility, artificial intelligence, data gedreven werken en nieuw leiderschap & empowerment van – hybride werkende – teams. Thema’s die gedreven worden door de actuele geopolitieke, economische...
door Edwin Best | 21 april 2023 | CRM, Customer Experience, Klantgericht Ondernemen
Silo solving must be an important part of the CX strategy! What customer wants: “get “their jobs done”, they don’t care how an organization is organized. They want a seamless – brand – experience across all touchpoints, without any hassle. But..Organizations are...
door Edwin Best | 1 juni 2022 | CRM, Customer Experience, Klantgericht Ondernemen
Veel organisaties zijn georganiseerd in “silo’s”. Afdelingen als marketing, productie, sales en service met ieder een eigen – “verticale” – besturing en KPI’s. Dit model zorgt vandaag de dag, onder invloed van de hedendaagse ontwikkelingen, bij veel...
door Edwin Best | 11 april 2022 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
door Edwin Best | 6 april 2022 | CRM, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...