door Edwin Best | 12 februari 2025 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
Verandermanagement in het algemeen en CX-transformatie in het bijzonder is een van de grootste CX-problemen ter wereld; Mislukte transformaties, veranderingsmoeheid, gefrustreerde CX-teams. Oproep tot actie! Ik volgde verschillende Harvard-cursussen over...
door Edwin Best | 27 november 2024 | Customer experience
Flyer persoonlijk CX masterclass januari 2025 Edwin en...
door Edwin Best | 20 april 2024 | CRM, Customer Experience, Transformation customer centric business
Gratis interactief webinar “Succesvol huwelijk tussen CRM & CX. 8 mei 14:00 CET. Dit webinar behandelt de volgende twee onderwerpen. Onderwerp 1, het strategie- en cultuur onderdeel; Elke succesvolle klantgerichte onderneming is georganiseerd in 1) EX en 2)...
door Edwin Best | 3 april 2024 | CRM, Customer experience, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
Ik ben een groot voorstander van CRM als een – onafscheidelijk – middel voor het doel, de business & CX-uitdaging; Verbeterde CX en EX. Het oplossen van customer facing gerelateerde pijnpunten op. Bijvoorbeeld het doorbreken van het silo-denken door de...
door Edwin Best | 14 maart 2024 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie
De verwachtingen van klanten over hun merkervaringen tijdens de klantreis zijn in 2024 onderhevig aan verschillende veranderingen; Waaronder veranderingen in de Voice of the Customer (VoC), de volgende stappen op het gebied van personalisatie en emotionele AI. Het...