Succesvol CRM 2024? Strategisch CRM met CX interconnectie
Ik ben een groot voorstander van CRM als een – onafscheidelijk – middel voor het doel, de business & CX-uitdaging; Verbeterde CX en EX. Het oplossen van customer facing gerelateerde pijnpunten op. Bijvoorbeeld het doorbreken van het silo-denken door de...
Klantgericht ondernemen 2023. Top 4 Customer Experience, CRM & CX tools trends en ontwikkelingen
In het jaar 2023 blijven de volgende thema’s de norm: agility, artificial intelligence, data gedreven werken en nieuw leiderschap & empowerment van – hybride werkende – teams. Thema’s die gedreven worden door de actuele geopolitieke, economische...
Breaking down the silos part of the CX Strategy!
Silo solving must be an important part of the CX strategy! What customer wants: “get “their jobs done”, they don’t care how an organization is organized. They want a seamless – brand – experience across all touchpoints, without any hassle. But..Organizations are...
Doorbreek de silo’s met journey mapping. Aanpak met de double diamond
Veel organisaties zijn georganiseerd in “silo’s”. Afdelingen als marketing, productie, sales en service met ieder een eigen – “verticale” – besturing en KPI’s. Dit model zorgt vandaag de dag, onder invloed van de hedendaagse ontwikkelingen, bij veel...
CX journey around the globe (PDF version)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
