Het CRM-landschap verandert in hoog tempo. Best of breed oplossingen (gespecialiseerd in een bepaalde functie) transformeren naar best of suite oplossingen (in een suite alle CRM-functionaliteiten). Neem HubSpot. HubSpot transformeerde in de afgelopen jaren van een...
Ontwikkelingen De klant, zowel B2C als B2B, verwacht vandaag de dag een combinatie van een product of dienst mét een (merk)beleving. In veel sectoren zijn goede producten en diensten niet meer onderscheidend, die kan je overal kopen. De klantbeleving wordt steeds...
De vierde CRM update van dit jaar met in de deze update: Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst. 10 takeaways van the international customer experience awards 2018. Categorie uitgelicht CRM en marketing automation platforms. Herfst release Microsoft CRM...
Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu...
Voor een succesvolle invoering van marketing automation is zowel de juiste technologie als samenwerking onontbeerlijk. Samenwerking? Vanuit oudsher zijn organisaties georganiseerd in zuilen: marketing, verkoop, productie en service. Gedreven door customer experience...
Een CRM systeem en strategie voor klantgericht ondernemen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM visie & strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak...
