door Edwin Best | 19 april 2019 | CRM Pakketselectie, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Ontwikkelingen De klant, zowel B2C als B2B, verwacht vandaag de dag een combinatie van een product of dienst mét een (merk)beleving. In veel sectoren zijn goede producten en diensten niet meer onderscheidend, die kan je overal kopen. De klantbeleving wordt steeds...
door Edwin Best | 8 december 2018 | CRM Pakketselectie, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Nieuwsbrieven
De vierde CRM update van dit jaar met in de deze update: Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst. 10 takeaways van the international customer experience awards 2018. Categorie uitgelicht CRM en marketing automation platforms. Herfst release Microsoft CRM...
door Edwin Best | 15 juni 2018 | Bachelor CRM Leergang, CRM Pakketselectie, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht gedrag, Klantgericht Ondernemen
Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu...
door Edwin Best | 4 mei 2018 | CRM Pakketselectie, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Marketing automation
Voor een succesvolle invoering van marketing automation is zowel de juiste technologie als samenwerking onontbeerlijk. Samenwerking? Vanuit oudsher zijn organisaties georganiseerd in zuilen: marketing, verkoop, productie en service. Gedreven door customer experience...
door Edwin Best | 26 november 2017 | CRM Pakketselectie, Customer Relations Management (CRM)
Een CRM systeem en strategie voor klantgericht ondernemen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM visie & strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak...
door Edwin Best | 28 juni 2017 | Bachelor CRM Leergang, CRM Pakketselectie, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Customer Relationship Management (CRM) is een waardestrategie. Voor de vertaling van een strategie in een succesvolle operatie is verandering benodigd. Verandering voor de adoptie van de nieuwe strategie, processen en systemen. Voor een succesvolle invoering van CRM,...
