Het CRM-landschap verandert in hoog tempo. Best of breed oplossingen (gespecialiseerd in een bepaalde functie) transformeren naar best of suite oplossingen (in een suite alle CRM-functionaliteiten). Neem HubSpot. HubSpot transformeerde in de afgelopen jaren van een...
Geachte lezer, De 1e update van 2021 met de volgende onderwerpen: CRM, CX & klantgericht ondernemen trends en ontwikkelingen 2021 Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat De 6 pijlers van Customer experience Veel...
Traditiegetrouw de trends en ontwikkelingen op het vlak van CRM, Cx en klantgericht ondernemen voor 2021. Gedreven door Covid zullen Agility, AI, Digitalisering, Empowerment van medewerkers en Data driven werken verder de norm worden in 2021. Hiermee zullen de...
Met succes je business doelstellingen behalen – omzet, retentie, efficiency – door onderscheidend klantgericht te ondernemen. Onderscheidend klantgericht ondernemen start met een klant strategie. Actuele klant strategieën zijn CRM en Customer experience....
Met Customer experience (Cx) succesvol onderscheidend klantgericht ondernemen. De invoering en doorvoering van Cx is complex. Wat zijn nu de pijlers van een succesvolle Cx aanpak? En wat zijn per pijler de belangrijkste aandachtsgebieden? Wat zijn de do’s en don’ts?...
Geachte lezer, De 2e update van 2020 met de volgende onderwerpen: mijn nieuwe branding en huisstijl successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management 5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter Gulf Customer Experience Awards 2020...
