door Edwin Best | 17 november 2023 | CRM Pakketselectie, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen
Maak de inzet van technologie, CRM en CX tooling, strategisch met De Gouden Cirkel van CRM en CX tooling. Technologie vormt een onlosmakelijk middel voor het – strategische – doel: Effectief en Efficiënt Klantgestuurd opereren. Met CRM en CX tooling het...
door Edwin Best | 11 april 2022 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
door Edwin Best | 6 april 2022 | CRM, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
door Edwin Best | 25 januari 2022 | CRM, Customer experience, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
In the year 2022 the following themes will continue to become the norm: agility, artificial intelligence, new leadership & empowerment of – remote working – employees and data-driven decision making. Driven by the redefined services expectations,...
door Edwin Best | 28 augustus 2021 | CRM, CRM Pakketselectie, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen
Het korte antwoord luidt Ja, dit is lastig. Terwijl met succesvol klantgericht ondernemen onderscheidend en duurzaam te ondernemen is. Met onderaan de streep verbeteringen in de bottom line; Als korte termijn baten efficiency (door pain points in de klantreizen...
door Edwin Best | 4 juni 2021 | CRM, CRM Pakketselectie, Customer experience, Uitgelicht CRM oplossing
Het CRM-landschap verandert in hoog tempo. Best of breed oplossingen (gespecialiseerd in een bepaalde functie) transformeren naar best of suite oplossingen (in een suite alle CRM-functionaliteiten). Neem HubSpot. HubSpot transformeerde in de afgelopen jaren van een...