Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat
Met succes je business doelstellingen behalen – omzet, retentie, efficiency – door onderscheidend klantgericht te ondernemen. Onderscheidend klantgericht ondernemen start met een klant strategie. Actuele klant strategieën zijn CRM en Customer experience....
De 6 pijlers van Customer experience
Met Customer experience (Cx) succesvol onderscheidend klantgericht ondernemen. De invoering en doorvoering van Cx is complex. Wat zijn nu de pijlers van een succesvolle Cx aanpak? En wat zijn per pijler de belangrijkste aandachtsgebieden? Wat zijn de do’s en don’ts?...
Update juli 2020. Het laatste nieuws over CRM, Cx en klantgericht ondernemen
Geachte lezer, De 2e update van 2020 met de volgende onderwerpen: mijn nieuwe branding en huisstijl successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management 5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter Gulf Customer Experience Awards 2020...
Successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management
Article March 2020 in magazine Cx world. This article is co-authored by Edwin Best and Joost Kerkhofs, an entrepreneur and author specialising in Organisational Behavior Management (OBM), and the co-founder of OBM Dynamics, which offers globally recognised...
5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter
What are the CRM trends on the minds of customer relationship management users as they look to 2020? SAP’s Marjolein de Wit – Customer Experience solution expert and guest blogger on this site – is looking at 5 trends that SAP is currently seeing in the market. #1:...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
