Customer Relations Management (CRM)

Succesvol CX transformatie met in de mix the IT-Change, Business-Change en Change Leadership

door Edwin Best | 12 februari 2025 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business

Verandermanagement in het algemeen en CX-transformatie in het bijzonder is een van de grootste CX-problemen ter wereld; Mislukte transformaties, veranderingsmoeheid, gefrustreerde CX-teams. Oproep tot actie! Ik volgde verschillende Harvard-cursussen over...

CX en succesvol journey management 2024

door Edwin Best | 14 maart 2024 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie

De verwachtingen van klanten over hun merkervaringen tijdens de klantreis zijn in 2024 onderhevig aan verschillende veranderingen; Waaronder veranderingen in de Voice of the Customer (VoC), de volgende stappen op het gebied van personalisatie en emotionele AI. Het...

Global CX inspiration journey (text version)

door Edwin Best | 11 april 2022 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM)

April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...

Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat

door Edwin Best | 25 november 2020 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen

Met succes je business doelstellingen behalen – omzet, retentie, efficiency – door onderscheidend klantgericht te ondernemen. Onderscheidend klantgericht ondernemen start met een klant strategie. Actuele klant strategieën zijn CRM en Customer experience....

Update juli 2020. Het laatste nieuws over CRM, Cx en klantgericht ondernemen

door Edwin Best | 31 juli 2020 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Nieuwsbrieven

Geachte lezer, De 2e update van 2020 met de volgende onderwerpen: mijn nieuwe branding en huisstijl successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management 5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter Gulf Customer Experience Awards 2020...

Klantgericht ondernemen anno 2020. Wat zijn de laatste CRM & Cx ontwikkelingen?

door Edwin Best | 5 januari 2020 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen

Traditiegetrouw, klantgericht ondernemen ‘anno’. Anno 2020 staat bij menige onderneming klantgericht ondernemen bovenaan de agenda. Wat zijn de CRM & Customer experience trends voor dit jaar? Wat zijn de actuele organisatieontwikkelingen? Op welke...