door Edwin Best | 8 oktober 2019 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Persberichten
Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek – het CRM-systeem – vaak leidend in plaats van...
door Edwin Best | 30 september 2019 | Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Op 26 september was het de Europese Dag van de Talen. Je zult je nu afvragen: ‘wat heeft dit met CRM te maken’. Eigenlijk heel veel. We begrijpen elkaar namelijk dankzij taal, ook al spreken we niet allemaal dezelfde taal. Diversiteit aan talen doet commerciële...
door Edwin Best | 9 augustus 2019 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht gedrag, Klantgericht Ondernemen
EdwinBest.nl verzorgt masterclass succesvol klantgericht ondernemen op basis van open inschrijving en op basis van incompany. Waarvoor te kiezen? In deze blog alles op een rijtje. Voordelen masterclass klantgericht ondernemen op basis van incompany: lagere kosten per...
door Edwin Best | 29 juli 2019 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Nieuwsbrieven
Beste lezer, De tweede update van 2019 met de volgende onderwerpen: het huwelijk tussen AVG en CRM – hoe gaat het met ze? update SugarCRM, stand van zaken met kunstmatige intelligentie en marketing automation. mijn eigen management boek ‘Succesvol...
door Edwin Best | 27 juli 2019 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Marketing automation, SugarCRM diensten en informatie
CRM oplossingen bieden in essentie oplossingen voor het geheel van verkoop automatisering, service automatisering en marketing automatisering. Belangrijke ontwikkelingen zijn de customer journey, kunstmatige intelligentie en marketing automation. Wat zijn de...
door Edwin Best | 26 juli 2019 | Customer Relations Management (CRM)
Belangrijke ontwikkelingen met CRM systemen zijn kunstmatige intelligentie en marketing automation. Wat is de strategie van SugarCRM met kunstmatige intelligentie en marketing automation? In deze post beschrijf ik de strategie van SugarCRM op het vlak van kunstmatige...