door Edwin Best | 15 juli 2019 | Customer Relations Management (CRM), Privacy wetgeving en GDPR
Wie AVG en CRM ziet als twee met elkaar verbonden echtgenoten die komt tot de verrassende conclusie dat zij een uitdagend huwelijk hebben. De een, genaamd CRM, wil zo veel mogelijk alles van iedereen weten. De ander, AVG, geeft aan dat je niet zomaar je neus in...
door Edwin Best | 28 april 2019 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen, Nieuwsbrieven
Geachte lezer, De eerste update van 2019. Als onderwerpen: Klantgericht ondernemen anno 2019, wat zijn de laatste ontwikkelingen. Met je eigen mix van CRM & Customer Experience succesvol klantgericht ondernemen. The International Customer Experience Awards 2019....
door Edwin Best | 27 april 2019 | Bachelor CRM Leergang, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Ook dit jaar doet The International Customer Experience Awards Nederland aan. The Best CRM is trots dat ze wederom gevraagd is om toe te treden tot de jury! The International Customer Experience Awards is een initiatief wat ik van harte toejuich en ondersteun. Immers,...
door Edwin Best | 19 april 2019 | CRM Pakketselectie, Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Ontwikkelingen De klant, zowel B2C als B2B, verwacht vandaag de dag een combinatie van een product of dienst mét een (merk)beleving. In veel sectoren zijn goede producten en diensten niet meer onderscheidend, die kan je overal kopen. De klantbeleving wordt steeds...
door Edwin Best | 15 februari 2019 | Customer Relations Management (CRM), Klantgericht Ondernemen
Traditiegetrouw, klantgericht ondernemen anno 2019. Wat zijn de CRM & Customer Experience trends voor dit jaar? Wat zijn de actuele organisatieontwikkelingen? Op welke wijze anno 2019 succesvol klantgericht ondernemen? Lees snel verder! Leeswijzer Inleiding,...
door Edwin Best | 8 december 2018 | Customer Relations Management (CRM), Uitgelicht CRM oplossing
CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt; op het vlak van de user interface, connectiviteit, mobiliteit en big data & social media. Vanuit eindgebruikers perspectief zijn de ontwikkelingen op het vlak van de user interface van...