Geen onderdeel van een categorie

Succesvol CX transformatie met in de mix the IT-Change, Business-Change en Change Leadership

door Edwin Best | 12 februari 2025 | Customer Experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business

Verandermanagement in het algemeen en CX-transformatie in het bijzonder is een van de grootste CX-problemen ter wereld; Mislukte transformaties, veranderingsmoeheid, gefrustreerde CX-teams. Oproep tot actie! Ik volgde verschillende Harvard-cursussen over...

CX en succesvol journey management 2024

door Edwin Best | 14 maart 2024 | Customer experience, Customer Relations Management (CRM), Geen onderdeel van een categorie

De verwachtingen van klanten over hun merkervaringen tijdens de klantreis zijn in 2024 onderhevig aan verschillende veranderingen; Waaronder veranderingen in de Voice of the Customer (VoC), de volgende stappen op het gebied van personalisatie en emotionele AI. Het...

De gouden cirkel van CRM en CX tooling

door Edwin Best | 17 november 2023 | CRM Pakketselectie, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen

Maak de inzet van technologie, CRM en CX tooling, strategisch met De Gouden Cirkel van CRM en CX tooling. Technologie vormt een onlosmakelijk middel voor het – strategische – doel: Effectief en Efficiënt Klantgestuurd opereren. Met CRM en CX tooling het...

CX journey around the globe (PDF version)

door Edwin Best | 6 april 2022 | CRM, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business

April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...

B2B succesvol klantgericht ondernemen met Customer experience en CRM, lastig?

door Edwin Best | 28 augustus 2021 | CRM, CRM Pakketselectie, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen

Het korte antwoord luidt Ja, dit is lastig. Terwijl met succesvol klantgericht ondernemen onderscheidend en duurzaam te ondernemen is. Met onderaan de streep verbeteringen in de bottom line; Als korte termijn baten efficiency (door pain points in de klantreizen...

CRM, CX & klantgericht ondernemen trends en ontwikkelingen 2021

door Edwin Best | 3 mei 2021 | CRM, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen

Traditiegetrouw de trends en ontwikkelingen op het vlak van CRM, Cx en klantgericht ondernemen voor 2021. Gedreven door Covid zullen Agility, AI, Digitalisering, Empowerment van medewerkers en Data driven werken verder de norm worden in 2021. Hiermee zullen de...