Veel CRM partijen maken voor de implementatie van een CRM oplossing gebruik van Agile / Scrum. Wat is nu Agile, wat is Scrum? Wanneer en waarom is Agile Scrum in relatie tot CRM goed inzetbaar en wanneer niet? Waar op te letten? Leeswijzer: Introductie Agile Scrum....
Post “verrassende verbindingen” van gastblogger Ronald Schouten. Een persoonlijke kijk en visie om met persoonlijk leiderschap klantgericht gedrag te realiseren. V.V.V.: Verleiden, Verrassen en Verbinding. Al jaren verwonder ik mij over de vele...
The Best CRM® Update september 2014 Geachte lezer,Noteer vast in je agenda, donderdag 18 september CRM in one day. Meer informatie in deze update.The Best CRM® is dit jaar 5 jaar geworden, samenvatting van 5 jaar CRM.Lang gezocht, maar gevonden: een fraaie CRM...
Vanuit 20 jaar Customer Relationship Management (CRM) ervaring als werknemer, ben ik in 2009 zelfstandig CRM professional geworden en gestart met The Best CRM®. Anno 2014 is The Best CRM alweer 5 jaar actief met CRM advies & CRM projecten. In de afgelopen 5 jaar...
Moderne CRM systemen als Oracle Cx, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, SalesForce evolueren van klant informatiesystemen tot klant kennismanagement systemen. We “voeden” CRM systemen met alle mogelijke informatie. Van oudsher op basis wat handmatig wordt ingevoerd als...
Klantwaarde is sturen op zowel een maximale medewerker- als klant- betrokkenheid. De grondleggers van dit denken zijn onderzoekers van de Harvard universiteit met de “service profit chain”. Met onderaan de streep, een significante verbetering van het...