10 takeaways van de International Customer Experience Awards 2018
20 november 2018 deed de International Customer Experience Awards 2018 Nederland aan. Een spannende dag! Welke bedrijven en professionals mochten aan het einde van de dag met de prestigieuze Customer Experience (Cx) award(s) op zak naar huis? Er werd gestreden in...Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen.
Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu...Customer Journey, touchpoints & AVG / GDPR datahuishouding
In deze post een praktische verhandeling op welke wijze de klantreis te relateren aan de bedrijfsvoering met een op AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding. Afbeelding: The Best CRM Customer / Buyer journey en AVG datahuishouding Leeswijzer: De klantreis met haar...CRM 2018. Waar AI en het menszijn samenkomen.
Traditiegetrouw, “CRM anno”. Met de verschuiving van productie economie via de service economie naar de belevenis economie is anno 2018 klantgericht ondernemen actueler dan ooit. In de belevenis economie is het product of dienst niet onderscheidend, maar de...Met Omnichannel CRM succesvol ondernemen.
Een excellente klantbelevenis is de sleutel voor succesvol ondernemen, B2C als B2B. Het fundament, het bieden van een optimale serviceverlening ongeacht het gekozen kanaal. Met Omnichannel CRM worden alle betrokken – online als offline – kanalen met elkaar...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
