CRM voor de Autobranche
De autobranche staat voor grote veranderingen. Wat is de relatie met CRM en klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze veranderingen? Leeswijzer CRM voor de autobranche Veranderingen in de branche. De klant centraal stellen,...Whitepaper CRM. De “R” in Customer Relationship Management strategie
Customer Relationship Management (CRM) is actueler dan ooit. De klant stelt vandaag de dag hoge eisen aan een bedrijf of instelling. Worden de klant verwachtingen niet waar gemaakt, dan stroomt de klant weer uit. De consequenties van een uitstromende klant zijn groot,...7 gouden tips voor succesvol CRM
De Customer Centric DNA Awards laat zien welke bedrijven klantgerichtheid het meest succesvol weten door te voeren. Centraal staan de daadwerkelijke klantervaringen gedurende de totale klantreis, fysiek als digitaal. Ook deze awards laten overduidelijk zien dat het...Succesvolle invoering CRM deel 1 | CRM Metrics
De invoering van een Customer Relation Management-oplossing (CRM) brengt niet altijd het gewenste resultaat. Afhankelijk van het onderzoek en de branche, 40% van de CRM projecten is succesvol. Dit lijkt op het eerste gezicht wellicht een laag percentage, maar CRM is...Meer dan CRM – Het Digital Customer Experience Platform van Oracle
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
