door Edwin Best | 3 april 2024 | CRM, Customer experience, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
Ik ben een groot voorstander van CRM als een – onafscheidelijk – middel voor het doel, de business & CX-uitdaging; Verbeterde CX en EX. Het oplossen van customer facing gerelateerde pijnpunten op. Bijvoorbeeld het doorbreken van het silo-denken door de...
door Edwin Best | 17 november 2023 | CRM Pakketselectie, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen
Maak de inzet van technologie, CRM en CX tooling, strategisch met De Gouden Cirkel van CRM en CX tooling. Technologie vormt een onlosmakelijk middel voor het – strategische – doel: Effectief en Efficiënt Klantgestuurd opereren. Met CRM en CX tooling het...
door Edwin Best | 21 april 2023 | CRM, Customer Experience, Klantgericht Ondernemen
Silo solving must be an important part of the CX strategy! What customer wants: “get “their jobs done”, they don’t care how an organization is organized. They want a seamless – brand – experience across all touchpoints, without any hassle. But..Organizations are...
door Edwin Best | 1 juni 2022 | CRM, Customer Experience, Klantgericht Ondernemen
Veel organisaties zijn georganiseerd in “silo’s”. Afdelingen als marketing, productie, sales en service met ieder een eigen – “verticale” – besturing en KPI’s. Dit model zorgt vandaag de dag, onder invloed van de hedendaagse ontwikkelingen, bij veel...
door Edwin Best | 6 april 2022 | CRM, Customer experience, Geen onderdeel van een categorie, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
door Edwin Best | 25 januari 2022 | CRM, Customer experience, Klantgericht Ondernemen, Transformation customer centric business
In the year 2022 the following themes will continue to become the norm: agility, artificial intelligence, new leadership & empowerment of – remote working – employees and data-driven decision making. Driven by the redefined services expectations,...