Doorbreek de silo’s met journey mapping. Aanpak met de double diamond
Veel organisaties zijn georganiseerd in “silo’s”. Afdelingen als marketing, productie, sales en service met ieder een eigen – “verticale” – besturing en KPI’s. Dit model zorgt vandaag de dag, onder invloed van de hedendaagse ontwikkelingen, bij veel...
CX journey around the globe (PDF version)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
2022 Trends & developments in Customer centric business, CRM & Customer experience
In the year 2022 the following themes will continue to become the norm: agility, artificial intelligence, new leadership & empowerment of – remote working – employees and data-driven decision making. Driven by the redefined services expectations,...
B2B succesvol klantgericht ondernemen met Customer experience en CRM, lastig?
Het korte antwoord luidt Ja, dit is lastig. Terwijl met succesvol klantgericht ondernemen onderscheidend en duurzaam te ondernemen is. Met onderaan de streep verbeteringen in de bottom line; Als korte termijn baten efficiency (door pain points in de klantreizen...
Update mei 2021. Het laatste nieuws over CRM, Cx en klantgericht ondernemen
Geachte lezer, De 1e update van 2021 met de volgende onderwerpen: CRM, CX & klantgericht ondernemen trends en ontwikkelingen 2021 Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat De 6 pijlers van Customer experience Veel...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
