CRM & meten is weten. Een CRM oplossing als klant kennismanagement systeem. Wat kunnen we meten op welke wijze?
Moderne CRM systemen als Oracle Cx, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, SalesForce evolueren van klant informatiesystemen tot klant kennismanagement systemen. We “voeden” CRM systemen met alle mogelijke informatie. Van oudsher op basis wat handmatig wordt ingevoerd als...
De laatste ontwikkelingen met CRM & Marketing Automation. Hoe anticiperen SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM en andere grote CRM vendors hierop?
Van oudsher zijn CRM vendors sterk in Sales Force Automation en Service Automation maar minder sterk in Marketing Automation: zeker, de meer traditionele marketing processen – als het voeren van (web, print, email) campagnes – zijn uitstekend te voeren met...Sales methodiek, verkoopproces en de relatie met CRM. Praktische voorbeelden met Microsoft Dynamics CRM en SugarCRM.
Het verkoopproces en salesmethodieken zijn twee verschillende zaken! Deze twee zaken worden dan ook op een andere wijze in een Customer Relationship Management (CRM) systeem vertaald. Het verkoopproces? De uiteindelijke inrichting van de processen, welke functies...
Een CRM oplossing, is dat wat voor mijn onderneming, stichting of overheidsorgaan?
Met een Customer Relationship Management (CRM) als waarde strategie effectief & efficiënt klantgericht ondernemen. CRM bestaat in de basis uit een CRM visie & strategie en de technologie: de CRM software voor het voeren van de klantprocessen en het centraal...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
