RTL Z doet periodiek onderzoek naar wat er leeft bij ondernemers in Nederland. Uit een recent onderzoek, eind 2014, bleek een topic top of mind te zijn: klantgericht ondernemen anno 2015. RTL Z heeft besloten om hier een uitzending aan te gaan wijden. Edwin Best is gevraagd om voor deze uitzending een redactionele bijdrage te verzorgen.
Thema uitzending
In deze thema uitzending gaat Edwin Best in op klantgericht ondernemen vandaag de dag, wat vandaag de dag de uitdagingen zijn en welke oplossingen er zijn. Als praktijkcase verteld DPA Academy over haar ervaringen met The Best CRM.
Klantgericht ondernemen vandaag de dag?
De klant is vandaag de dag bijzonder mondig en kritisch. Als resultante: de klant verwachting is hoog. Een verwachting die verder gaat dan alleen tevreden zijn met de gevraagde dienstverlening of het gevraagde product. (Hoge) verwachtingen op het vlak van flexibiliteit, kwaliteit en het bieden van echte oplossingen. Wordt deze verwachting niet waargemaakt, dan stroomt de klant weer uit. Gevolgen: torenhoge acquisitiekosten, geen herhalingsomzetten en geen bijdrage aan een positieve reputatie.
Post klantverwachting anno 2015=>
RTL Z Ondernemerszaken?
RTL Z ondernemerszaken is een informatief programma voor bedrijven en ondernemers. Periodiek wordt er aandacht besteed aan een specifiek thema. Elk thema wordt redactioneel ondersteund door voorbeelden van de werkvloer, gesprekken met ondernemers en managers en praktijkcases.
Wanneer op de buis?
- Dinsdag 10-03-2015 11:20 uur RTL Z
- Woensdag 11-03-2015 13:20 uur RTL Z
- Donderdag 12-03-2015 15:40 uur RTL Z
